El Viaje
Guía de Envíos y Devoluciones
Nuestra Promesa de Entrega
"En Alma de Olivo diseñamos con mimo y delegamos la confección en talleres especializados. Es en nuestro estudio logístico donde cada prenda recibe su control de calidad y es empaquetada artesanalmente antes de llegar a tus manos."
1. Recepción y Pago
Tras realizar tu encargo en la web, el sistema bloqueará tu talla y unidad en nuestro inventario. El pedido pasará al equipo de logística exclusivamente en el momento en el que se verifique la transferencia bancaria (nuestro único método de pago admitido, que habitualmente tarda 24/48 horas hábiles en reflejarse).
2. Inspección y Empaquetado
Para piezas de Colección (En stock): El tiempo estimado de revisión, planchado y preparación del empaquetado exclusivo es de 24 a 48 horas hábiles en nuestro estudio.
Para piezas en Preventa: Las unidades aseguradas comenzarán a organizarse y empaquetarse estricta y ordenadamente a partir de la fecha de lanzamiento oficial indicada en el artículo.
3. Envío Prioritario
Una vez la prenda supera nuestro riguroso control de calidad y es sellada en su empaquetado final, es entregada a nuestra agencia de transportes. Recibirás tu pedido en la dirección indicada en un plazo de 24 a 72 horas (Península) desde su salida de nuestras instalaciones.
Proceso de Retorno
Plazos de Devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu encargo en el domicilio para solicitar la devolución o cambio de talla de la prenda.
Condiciones de la Prenda
La pieza debe retornar a nuestro almacén exactamente en las mismas condiciones en las que fue enviada: sin signos de uso, manchas, olores a perfume y conservando todas sus etiquetas y embalaje original.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a soporte@almadeolivo.es indicando tu número de pedido (#VEN-00XX) y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te facilitará los pasos a seguir para enviarnos el paquete de vuelta.
Reembolso
Una vez el paquete llegue al estudio y supere la inspección, procederemos al reembolso íntegro del importe de la prenda (excluyendo los gastos de envío originales) mediante el mismo método (transferencia) en un plazo de 5 a 7 días hábiles.